Si vous êtes maman ou future maman et que vous prévoyez de voyager avec Delta, ceci pourrait vous intéresser. Une maman de Floride qui se rendait en Espagne raconte avoir dû surmonter de nombreux obstacles.
Bien que Jordy (@jetlagjordy) affirme avoir effectué des recherches approfondies sur le transport d’articles pour bébé, elle explique avoir rencontré des difficultés à l’aéroport.
Jordy explique qu’elle déménage en Espagne pour rejoindre son mari et y donner naissance à leur enfant. Naturellement, elle avait une multitude de bagages pour elle-même et pour le bébé qui allait bientôt naître. C’est pourquoi elle dit s’être renseignée à l’avance. Cependant, il semble que les agents de Delta et le site web de la compagnie aient fourni des informations divergentes.
Au moment où nous écrivons ces lignes, la vidéo a été visionnée 2,9 millions de fois et a recueilli près de 12 000 commentaires.
« DELTA, FAITES MIEUX »
La vidéo virale de Jordy montre le moment où les agents à la porte d’embarquement ont insisté pour qu’elle ne puisse pas voyager avec son sac contenant son tire-lait.
« Vous ne voyagez pas avec un bébé ; c’est ça le problème. Si vous voyagiez avec un nourrisson, oui, ce serait autorisé », explique l’agent d’embarquement à Jordy.
« Ça n’a même pas de sens. Si je voyageais avec un nourrisson, je n’aurais pas besoin d’un tire-lait », répond Jordy à l’agent de Delta.
Jordy raconte que l’agent lui a dit qu’ils avaient déjà fait preuve de suffisamment de gentillesse en lui permettant d’enregistrer gratuitement ses articles pour bébé à la porte d’embarquement. En substance, elle affirme que l’agent d’embarquement a laissé entendre qu’elle en demandait trop.
Jordy affirme pourtant qu’elle n’en faisait pas trop. Elle dit simplement avoir suivi les règles indiquées en ligne. Elle a d’ailleurs inclus une capture d’écran de la politique dans la vidéo.
La capture d’écran du site web de Delta indique : « Non, vous n’avez pas besoin d’avoir votre bébé avec vous pour emporter un tire-lait et le sac isotherme correspondant sur les vols Delta. »
Cette formulation précise ne figure pas sur le site. Toutefois, la politique actuelle relative aux articles pour enfants et nourrissons sur le site web de Delta autorise toujours le transport gratuit des tire-lait et des sacs isothermes associés en cabine.
« J’ai failli me voir refuser l’embarquement »
Dans une vidéo de suivi de dix minutes, Jordy explique aux internautes ce qui a conduit aux événements décrits dans la première vidéo virale.
D’après les recherches de Jordy, l’enregistrement d’un siège auto et d’une poussette est gratuit. Cela est clairement indiqué sur le site de Delta.
Cependant, elle affirme qu’un employé du service d’enregistrement des bagages de Delta lui a donné du fil à retordre. Jordy raconte que l’employé a appelé un responsable. Ils l’ont finalement autorisée à enregistrer ces articles. Elle précise toutefois qu’ils lui ont donné l’impression de lui faire une faveur « par bonne volonté », et non de simplement appliquer la politique en vigueur.
C’était le premier incident.
Alors que Jordy pensait que les ennuis étaient terminés, elle raconte que les agents à la porte d’embarquement ont tenté de l’empêcher de monter à bord avec le sac contenant son tire-lait.
Elle raconte que même après avoir montré la page du site web de Delta indiquant que le matériel de tirage de lait est autorisé en l’absence d’un nourrisson, l’agent a répondu que cela ne comptait pas car il s’agissait d’une présentation générale de l’IA.
« Je suis désolée, mais même s’il ne s’agit que d’un résumé généré par IA… cela figure tout de même sur votre site web », a rétorqué Jordy.
En effet, la fiche d’information sur l’IA disponible sur le site web de Delta précise qu’elle peut emporter gratuitement les articles pour nourrissons à bord d’un vol. Elle indique également que le sac contenant le tire-lait « n’est pas pris en compte dans votre limite de bagages ».
Jordy raconte qu’après qu’un des agents eut contacté quelqu’un par radio, on lui a proposé d’enregistrer le sac gratuitement en guise d’un autre geste de « bonne volonté ». Elle ajoute qu’elle a refusé qu’on l’aide à l’enrouler, qu’elle l’a fait elle-même, puis qu’elle a arraché l’étiquette de bagage enregistré afin de pouvoir l’emporter dans l’avion.
Une fois à bord, elle raconte que les agents de bord l’ont gentiment aidée à rejoindre son siège, ont rangé ses bagages et lui ont donné une grande bouteille d’eau.
« Cette incompétence est INCROYABLE »
Dans la section des commentaires, les internautes sont stupéfaits par l’expérience de Jordy et lui manifestent leur sympathie.
« “Vous ne voyagez pas avec un nourrisson”, d’accord, mais je voyage avec mes seins ??? », peut-on lire dans un commentaire.
« C’est du matériel médical et ils n’ont pas le droit de vous le refuser ! Contactez la FAA », ajoute un autre.
« D’abord, pourquoi elle te parle comme ça ? », remarque un autre internaute.
« L’agent d’embarquement doit être licencié. Cette incompétence est INCROYABLE », ajoute quelqu’un d’autre.
Subplot News a contacté Delta par e-mail et Jordy via un message privé et un commentaire sur Instagram pour obtenir leurs réactions. Nous mettrons à jour cet article s’ils répondent.
@jetlagjordy
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Une maman de Floride veut monter à bord d’un vol Delta. On lui refuse son tire-lait, car le bébé n’est pas là: «L’allaitement ne s’arrête pas»
